Kinerja Aplikasi Pengaduan Kukar Tinggi, Diskominfo Sentil Respons Lambat Sejumlah OPD
KUKAR – Saluran pengaduan digital resmi Pemkab Kukar mencatatkan tingkat partisipasi aktif yang tinggi dari masyarakat sejak diluncurkan pada Maret lalu. Kendati demikian, efektivitas penanganan keluhan warga di lapangan masih terganjal oleh lambatnya respons dari sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) teknis.
Sistem aplikasi pengaduan tersebut menempatkan Diskominfo Kukar sebagai hub atau penghubung utama yang meneruskan setiap laporan warga secara real-time ke instansi berwenang.
Plt Kepala Diskominfo Kukar, Solihin, mengungkapkan bahwa secara keandalan teknis aplikasi berjalan tanpa hambatan (bug). Namun, durasi penyelesaian laporan sangat bergantung pada komitmen dan kesiapan data di masing-masing dinas terkait.
“Kalau secara aplikasinya tidak ada kendala, cuma kadang-kadang apa namanya mungkin karena pertanyaannya cukup berat jadi respon dari OPD ini kadang-kadang agak lambat gitu,” ungkap Solihin.
Solihin menegaskan bahwa Diskominfo terus melakukan pembaruan dan pengintegrasian sistem (business process) guna memangkas alur birokrasi pengaduan agar komplain masyarakat dapat dijawab dengan cepat dan transparan.
“Harapannya dengan adanya aplikasi ini, masyarakat dengan pemerintah itu bisa lebih… komunikasinya lebih lancar, kemudian lebih dekat lagi gitu ya, sehingga tidak ada miskomunikasi antara masyarakat dengan pemerintah daerah,” tegasnya.
Pihak Diskominfo memastikan bahwa pengawasan terhadap tindak lanjut pengaduan masyarakat oleh tiap-tiap OPD akan terus dipantau secara berkala melalui rekapitulasi laporan harian di dalam sistem.(adv)
Pos terkait
Terkini
Tidak ada komentar